В разделе "Финансы" - "Баланс" есть особая графа "Подарочные средства".
В магазине есть возможность приобрести подарочные сертификаты на определенную сумму, а затем эти сертификаты переслать кому-либо в качестве подарка. Получатель сможет их потратить по своему усмотрению, сможет добавить их к тем, что уже имеются на его счете.
Сертификаты разного номинала:
Активировать сертификат, если получили его в подарок, нужно в личном кабинете, в разделе "Баланс".
В разделе "подарочные средства" как раз отобразится та сумма, которая указана на сертификате. Далее эти деньги можно потратить на покупку в магазине.
Wildberries, к сожалению, закон не писан. У них может быть невозвратным и тот товар, который по закону можно вернуть в течение 14 дней после покупки. Речь идет об исправном товаре, у которого сохранены внешний вид, ярлыки, этикетки и упаковка. Если мы купили его в магазине, то можем вернуть его в течение двух недель по любым основаниям: цвет не подошел к обивке дивана, например.
С Wildberries такой номер не пройдет. В этой компании не подлежат возврату не только нижнее белье или предметы гигиены, что было бы логично, но и такие товары, как одеяла и подушки, к примеру.
Уточню: по браку вернуть можно любой товар.
Чтобы не попасться на удочку хитрецов, смотрим внимательно на карточку товара.
Если товар возвратный, то рядом с его изображением будет надпись "21 день на возврат".
Если товар невозвратный, то такой надписи не будет.
Так что держим ухо востро!
Товар можно вернуть, обратившись в пункт выдачи. Пишете заявление, как при возврате товара в любом магазине. Если оплачивали товар картой, деньги возвращаются не на карту, а на ваш личный счет в Wieldberries. С этого счета вы сами переведёте деньги на свою банковскую карту. Или при следующей покупке можно расплатиться этими деньгами с личного счета. Если оплата была наличными, вернут наличные деньги
Вернуть товар в магазин Вайлдберриз можно как по причине брака, так и просто потому, что он не подошел и не понравился. Чаще всего от товара отказываются при осмотре в пункте выдачи или курьеру. Но случается, что решение о возврате принимается позднее, когда товар уже выкуплен. В таком случае вещи можно вернуть в течение 21 дня с момента получения. Вернуть нужно в полной комплектации, в упаковке, в которой вещь была, должны быть сохранены фабричные ярлыки. Если товар возвращается не по причине брака, то он должен быть неиспользованным.
Но возникает вопрос, можно ли вернуть товар в Вайлдберриз, если нет чека? Если все прочие условия соблюдены и сохранен первоначальный вид товара, то вернуть можно, даже если чек утерян. Этот момент отображен в правилах на сайте:
Информация об этом находится в разделе "Возврат товара", "правила возврата". Чуть ниже оставлю ссылку на этот раздел. Правила возврата:
Кстати, чеки за заказы приходят на электронную почту после получения товара. Можно обратиться к письму, пришедшему в день выкупа заказа из магазина и скачать электронный чек. Но, как написано в правилах, наличие чека обязательным не является. Информация о заказе зафиксирована в личном кабинете, факт выкупа заказа всегда можно подтвердить. Главное правильно оформить возврат на сайте, через курьера или в пункте выдачи, а сам товар должен быть в первоначальном виде. Тогда проблем с возвратом возникнуть не должно. Правила возврата на сайте.
К сожалению, бракованные товары в Вайлдберриз попадаются, и лучше проверять товар на пункте выдачи. Недавно я заказывала штору для ванной. Цена около тысячи рублей. Товар пошла забирать дочь. Проверила, что штора нужной расцветки и кольца на месте, а после того, как принесла домой, обнаружила, что кольца пришиты не вверху, а сбоку. А на шторе - рисунок. Пришлось оформлять возврат. Сфотографировала, в личном кабинете написала обращение на возврат товара (профиль, возврат товара), вложила фотографии. Через день мне пришёл ответ, что заявка одобрена и товар можно вернуть. Отнесла на ПВЗ и через день деньги были возвращены мне на карту.
