Как не нагрубить клиенту, если он умышленно выводит вас "из себя"?

Мне в таких ситуациях помогает один способ, о котором мне рассказал еще лет 15 назад один бармен. Барменам и официантам, как вы понимаете, клиенты грубят довольно часто, и выводят из себя тоже не реже, и порой умышленно. И можете себе представить, что приходится выслушивать работникам этой сферы услуг. Я спросила, как он умудряется не отвечать им, не идти бить морду, и даже не выходить из себя. Понимаешь, ответил, он, они же лично меня не знают, какой я человек, и т.д. - значит, лично против меня ничего не имеют, следовательно, все их претензии и недовольство касаются ситуации, а не лично меня. Вот это понимание, того, что лично ко мне клиент не имеет претензий, а просто недоволен ситуацией, помогает мне не только не выходить из себя, но и эффективно разрешать подобные ситуации.

Чаще всего выводит из себя клиент низкого интеллектуального уровня.Ему грубить категорически нельзя, так как на Вашу грубость он смело ответит силой. Как человек, обладающий и физической силой (я чемпион Союза ССР) и довольно мыслящий человек (индекс IQ по Айзенку Г. Ю, свыше 148), могу утверждать с осторожностью, что грубят в основном люди с низким интеллектом и большой физической силой. Не грубят ни кому люди с огромной физической силой и с высоким интеллектом.

Даже когда мне на ногу в трамвае молодой толстячок наступает, я ему в морду не бью, несмотря на то, что это делать умею.

Умышленно выводящего "из себя" оппоненту я противопоставляю критику с юмором. Желательно с таким, что недосягаема для его уровня мышления.

Я это могу себе позволить, так как, несмотря на свои шестьдесят лет, я всё ещё силён физически.

Единственным вариантом будет представить, что вы врач психотерапевт. "Про себя" поставьте клиенту диагноз и смиритесь с его проблемой, как с данностью или стихийным бедствием, чего не избежать. Сама работала на подобной работе, где часто срывалась, так как терпеть не могла хамство и прочее. Вечером придёте домой и отмоетесь от негатива в ванной.

Есть такие люди, обычно очень самолюбивые, желающие подогнуть под себя и даже унизить продавца, показав свое превосходство и мнимые знания. Если важна продажа,и начальство требует, то придется зажать зубы и удовлетворить претензии клиента, конечно, если он не оскорбляет вас. Тут, я думаю, и о своем достоинстве не нужно забывать. Ну, а если совсем не перевариваете, попросите сменить вас другого продавца.

Нет таких клиентов! Клиент всегда прав! Никогда не пререкайтесь с клиентами и не пытайтесь учить их уму-разуму. Если клиент хулиганит, то необходимо вызвать охрану или полицию, но не вступать с ним в спор и тем более не устраивать скандал. Очень часто клиент просит показать ему весь выбор какого-либо товара и также часто продавцы из лени начинают уточнять какой именно цвет, вкус или размер нужен клиенту! Это начало конфликта! Не ленитесь, покажите все, что нужно клиенту и возможно он купит больше, чем сам хотел. Не стоит считать клиентов глупее Вас, это убережет Вашу нервную систему от лишней нагрузки на нее.