Прежде всего давайте уточним, о каком типе отправления идет речь. Внимательно посмотрим на трек-номер, который предоставил китайский продавец. Если отправление содержит только набор цифр, например, 06389657667, то, скорее всего, эта посылка либо вообще не будет отслеживаться с момента отправки продавцом, либо вы увидите ее передвижения только на территории Китая. То есть, доказать или оспорить, что по факту вы не получили эту посылку в России, невозможно. И об этом прекрасно знают опытные сотрудники почты. К сожалению да, воровство подобных посылок на почте происходит сплошь и рядом, это грустная реальность. Утешает одно - по таким посылкам сайт Алиэкспресс обычно возвращает клиенту деньги. И об этом сотрудники почты тоже прекрасно осведомлены, потому их совесть даже не шевелится в отношении кражи вашей посылки, ведь вы не пострадаете, хоть и понервничаете.
Второй вариант - когда трек-номер (номер отслеживания) у посылки нормальный, то есть, содержит цифры и английские буквы. Например: ZA121568912LV. Также в треке могут встречаться буквы CN, RU, RY, RO, RH, HK. Такие посылки отслеживаются на большинстве или на всем пути от китайского продавца до вашего местного отделения почты и должны быть выданы вам сотрудником почты строго по паспорту и под вашу личную подпись. Если по факту посылка пропала, а отслеживание посылки на сайтах отслеживания показывает, что она лежит на вашей почте (обязательно сверьте индекс вашей почты и индекс, который вы указали на Али в адресе), пишите на почте заявление, посылку обязаны найти. Если будут утверждать, что уже выдали вам посылку, пусть предъявляют бумажный квиток с написанными вами от руки паспортом, ФИО, датой получения и подписью. Если его нет, пишете заявление, что посылка не получена и неизвестно кому вручена, пусть ищут. Перед написанием заявления убедитесь, что эта посылка была отправлена именно на ваше имя и ваш адрес, в системе почты это регистрируется.
Старайтесь заказывать так, чтобы в одной посылке товара было больше чем на 2 доллара. Если вам ее отправят без трека и посылка исчезнет, администрация сайта железно вернет вам деньги. За такие отправки наказывают продавцов.
И помните, что продавец может дать вам левый или чужой трек чтобы обмануть вас или администрацию сайта. У меня уже несколько раз были случаи, когда продавец давал мне трек по моему свежему сегодняшнему заказу, а через 3 дня я вижу, что мою посылку вроде как мне уже выдали! Причем она даже из Китая не успела бы вылететь. Естественно, оказалось, что продавец дал мне чужой отслеживаемый трек, так как мой заказ был дороже 2 долларов и он должен был отправить мой товар более дорогим транспортом, с отслеживаем треком, но решил сэкономить. Отправил более дешевым способом, без трека, а мне дал другой трек, чтобы Алиэкспресс его не оштрафовал. В таких случаях рекомендую сразу при обнаружении делать скриншот из вашего личного кабинета, что посылка была доставлена, хотя товар физически еще не мог доехать. Если посылка не придет вообще, приложите к спору и спокойно вернете деньги.
Всем удачных заказов на Али!
