У меня похожий случай был на областном автовокзале, откуда я взял билет, чтобы уехать домой. На вопрос кассира - на какой автобус давать билет - я ответил: только не на Тульский, так как они 2 раза ломались!
Когда я подошёл к автобусу, на который просил билет, и который отправлялся позже Тульского, меня к посадке не допустили, так как билет у меня - на Тульский автобус, а он уже ушёл!
На мои претензии мне сказали, что я сам виноват, так как не посмотрел на билет. Я возразил, что говорил кассиру, что на этот автобус билет мне не нужен: она что у Вас - глухая?
Далее пошёл к администратору, объяснил ситуацию, и сказал, что если меня сейчас не посадят в автобус, идущий через мой город, я нажалуюсь в Автодорнадзор. И для меня тут же нашлось свободное место в автобусе!
В Вашем случае всё посложнее, ибо в этом БТИ все наглые и борзые - проходил и я через эту контору. Но не всё так плохо. Можно сходить к юристу и объяснить ситуацию: ошибка работницы, что она сама и признала. И ещё я сходил бы в прокуратуру и написал жалобу. А ещё посетил бы начальницу БТИ и сказал бы, что был у юриста. У Вас что: работники слепые, что ли? И что если мне не вернут деньги или не исправят ошибку, я обращаюсь в суд, где буду требовать увольнения работницы, допустившей ошибку, и компенсации нанесённого мне морального и материального ущерба. И что я напишу в газету, как они обманывают людей! И посмотрел бы на выражения их лиц. Конечно, нужно, чтобы остался хотя бы чек, подтверждающий факт оплаты.
