Можно ли натренировать навыки продаж тупой практикой холодного обзвона?

Я считаю, что холодные звонки один из самых бестолковых инструментов маркетинга.

Можно быть хоть богом продаж, но подобного рода звонки несут в себе потенциальную агрессию.

Мы живем в мире, когда телефон итак как продолжение нашей руки. Раньше мы уходили с работы, и никто не мог нас потревожить - не было смс, звонков в послерабочее время, электронной почты в телефоне. Сейчас мы всегда доступны, и это ведет к стрессу. Когда звонит телефон ты 1) либо ждешь звонка и разочаровываешься, что это всего лишь продажник 2)злишься, что тебя потревожили и жалеешь, что вообще взял трубку 3) тебе все равно и ты просто сбрасываешь. В любом случае подобного рода звонок оставляет негатив, зачастую с двух сторон, потому что настроение у колл-менеджера тоже портится в ответ на негатив.

Из моего круга ни один человек не купил ничего благодаря холодным звонкам какой бы замечательный менеджер с медовым голосом им не звонил - ни билеты на танцевальное шоу, ни бесплатную косметическую процедуру с паспортом, ни уже выпущенную кредитную карту, ни даже курсы английского со скидкой. У всех разные причины - недоверие, раздражение, агрессия "где вы взяли номер" и т.д.

Ни от одного не слышала, что он купил супер услугу благодаря незнакомцу на том конце провода. В основном на вопрос "кто звонил?" отвечают "да надоели уже названивать".

Уж не знаю хорошие ли продажи приносят подобного рода обзвоны, но мне искренне жаль людей, которые вынуждены этим заниматься.

Если хочется преодолеть страх обычного делового телефонного общения, то попробуйте написать заранее небольшую речь, чтобы не забыть ничего важного. Так перед глазами всегда будет памятка. Страх уходит с опытом, чем больше общаешься, тем больше это входит в привычку.

Сам подход должен стать другим ... если вы будете "впаривать" или "втюхивать", то люди и относиться к Вам будут соответствующим образом ("шарахаться", избегать общения(, как бы Вы с ними красиво, в соответствии с научно-разработанным­<wbr />и алгоритмами ни разговаривали). Люди нередко бывают чувствительными и реагируют совсем не на Ваши слова, а на само намерение). Поэтому ничего не "впариваем", не "втюхиваем" и не "вкручиваем", а для начала определяем потребности каждого потенциального клиента (путём специальных вопросов), а затем предлагаем пути решения при помощи того товара или тех возможностей, которыми именно мы как раз в данный момент и располагаем). На первом месте должны стоять именно интересы клиента, а не наша сиюминутная потребность в наличных деньгах ... а после двух-трёх успешно проведённых переговоров и всякий страх перед клиентом пройдёт).

Вообще, тут 3 вопроса.

Можно ли холодными звонками избавиться от страха холодных звонков? Определённо! Когда что-то сделал - возможно, уже второй раз это делать будет не так страшно. Ведь не умер же. Однако, в случае негативного первого опыта страх даже может усилиться. Тем не менее если сделать что-то 100 раз, то бояться уже трудно: или обретёшь уверенность, или привыкнешь, или просто эмоционально перегоришь и будет всё равно. Последнее - вообще плохо, но страха-то не будет.

Второй вопрос: можно ли так заработать? Наверное, можно. Но трудно. Одно дело убеждать заинтересованного человека, а другое - случайного. При том без физического присутствия его в месте продажи. Было дело, что меня даже убеждали, но, кладя трубку, я понимал, что мне это не нужно или покупал в другом месте дешевле.

Третий вопрос: помогут ли холодные звонки стать хорошим продавцом. Скорее нет, чем да. Бояться покупателей рано или поздно перестанешь благодаря им. Но именно в таких массовых бесполезных звонках теряешь индивидуальное отношение к клиенту, становишься роботом-тараторилкой­<wbr />, что не есть гуд для реальных продаж.

Если верить авторам разного рода мотивирующей литературы,

страх уйдет после 1000 совершенных звонков.

Поэтому задача состоит не в том, чтобы добиться результата по итогам звонков, а просто, как вы пишите "тупо" их совершить, стремясь не к результативности, а к заявленному количеству звонков.

Если интересует литература, могу посоветовать книгу Ларисы Парфентьевой "Сто способов изменить жизнь" 1 и 2 части. Вещь очень информативная, практически без воды и словоблудия, свойственных такого рода литературе, с изложением сути очень большого количества мотивирующих техник, с собственными комментариями и анализом эффективности их работы.

Натренироваться можно, на самом деле в это нет ничего сверх тяжелого, и самым главный навык который Вы должны натренировать, это начинать это делать ( как и в любом деле ). Страх звонков снижается постепенно, примерно звонков через 10-20, потом Вы перестанете бояться, Вы поймете, что в этом нет ничего такого. Тут не надо бояться чего-либо просто возьмите и начните делать, самое главное в этом деле помните несколько правил:

1) Ваш голос должен внушать доверие ( не заикайтесь, говорите уверенно, Ваш голос должен быть дружелюбен, в таком случае Вы расположите к себе человека ).

2) Вы должны быть готовы к тому, что Вас пошлют куда подальше, бросят трубку и тд ( это обычная практика, не обращайте внимание и не унывайте ) по статистике из 10 звонков вас 9 раз пошлют.

3) Ни кто не знает кто Вы, а значит Вы можете не переживать, что Вас засмеют, возможно с этими людьми вы общаетесь первый и последний раз.

В любом случае с первых разов все будет идти не по плану и Вы будете теряться, ничего страшного, вдох-выдох, обдумали этот момент и сразу следующий звонок. Вы должны понимать, что тут нужен опыт который вы получаете на своих ошибках и без этого никуда. В принципе людям фиолетово на Ваш звонок, они его не ждут и тут наступает самый интересный момент, Вы должны заинтересовать их, убедить, что им это надо и продать, старайтесь сделать это быстро, и на все аргументы отвечайте контраргументами, не делайте больших пауз, говорите, делайте вид, что Вы профессионал и что Вы знаете об этом все. Общайтесь с уважением, Людям это нравится, потешьте их величие и они отблагодарят покупкой. Но при этом ставьте себя главным в разговоре, люди на подсознательном уровне начнут пресмыкаться. И самое главное, по возможности не давайте им выбора, это вредит делу ( никаких вы можете положить трубку в любой момент и тд, должен быть псевдо-выбор, вы можете купить это дорого и там, а можете дешево и у меня ).

Звонить без товара это не имеет смысла, а вдруг купят, а продать нечего, да и наличие возможности заработать оно подстегивает на то, что бы убеждать и быть более старательным.

Итоге, не бойтесь, внушите себе, что вы победитель и идите и делайте, не сомневаясь.

Поймите, что Вы не должны ничего тем людям, вы не стоите перед ними как перед человеком который вас учит, вы главный и думайте не о том, что вот Вы отвлекаете, а что это они должны быть Вам рады.

Страх только у Вас в голове и он не дает оказаться деньгам в Ваших руках, запомните это и всегда когда страшно вспоминайте, это помогает.

Только практика и алгоритм и поможет. А просто звонить - как просто ходить в лес по грибы, 100 раз сходи, но так можешь и не научиться их правильно собирать, находить, и не теряться еще в лесу.

Прозвоны - не видно же лица, никто не знает кто звонит, это не листовки раздавать, не продавать свое рукоделие, стоя на рынке, так что легче должно быть общаться.

А чтобы не звонить абы как, был эффект, стоит сначала настраиваться, быть вежливым, даже улыбаться в трубку, чтоб не отпугнуть голосом с первого "здравствуйте".

Звоните так, будто звонят Вам.

Что хотите услышать, на что бы Вы точно повелись, и купили? Составьте свою речь так, и попробуйте позвонить тому человеку, у которого объявление на том же Авито составлено нормально, вежливо, без слов " никакого торга с моей ценой", "куплю дешево" - а запросов воз и тд.и тд.

Нужно составить текст и постараться запомнить или говорить,так как будто вы серьёзный человек с хорошими намерениями,попытайт­<wbr />есь настроить свой голос и тон,так чтобы было приятно вас слушать,изначально проанализируйте,как вы будите говорить и отвечать на вопрос,разработайте свою харизму общения.Всем продать не получится,нужно отбирать,кто на это поведётся.Умейте убеждать:скажите,что это выгодное предложение и вы счастливчик,кому вы этот товар предлагаете,потому что это не возможно найти и их единицы,что вы не зря им позвонили ,а по предложению ваших друзей и так далее,разнообразьте свой речевой фон.

Мне кажется, сейчас уже все настолько присытились этими звонками, что даже слушать не будут. Но ради практики попробовать можно.

Когда-то на работе мне приходилось обзванивать несколько десятков номеров, чтобы докопаться до правды.

И после 3-5 человек настолько успокаиваешься и все идёт так гладко, что диву даёшься. Называли это «телефонным футболом».

Позже я поменяла работу и столкнулась с продажами и холодный обзвон приносил не так много клиентов, как хотелось бы.

Многие начинают показывать эридическуб грамотность и пугать законами, что не имеют права их беспокоить.

Тут, кстати, можно общаться через соцсети и просить номера, чтоб в случае чего, можно было прикрыться тем, что номер дали ваши друзья.

И лучше все-таки выбрать какой-то товар, который будет вам интересен и вы сможете об этом рассказать, а не повиснуть в молчании на заданный вопрос.

Прям от балды - игровые компьютерные мышки. Узнаем все, ищем СП с выгодными ценами. Ищем целевую аудиторию - группы в соцсетях, те же «Танки». Или Авито. Смотрим тех, кто продает или сдаёт аккаунты Танков или других компьютерных игр.

Звоним, предлагаем, оттачиваем мастерство и кто знает, может ещё и заработаете на этом.

Лучше пройти обучение. Есть специальные техники продаж исходящих холодных звонков. Это самые лучшие продавцы. Избавьтесь от таких слов как "впарить" Именно предложить нужный товар или услугу и сделать это правильно, тогда успех гарантирован.

Могу обучить. пишите в личку: insformator@yandex.r­<wbr />u

Могу про себя сказать - прошло уже где-то 5-6 месяцев как прошло с создания этого вопроса, ну и собственно как я активно работаю в этой области.

Реально стало амного проще. Нет ни страхов, готов к любым ситуациям. Правда теперь немного изменилось отношени к звонкам как к таковым. Теперь если чувствую что человек морозится - то стараюсь вообще не тратить на него время а переходить к другим - и находить тех кто реально заинтересован в этом!

Конечно! Люди ко всему привыкают. Вы уже будите не так близко к сердцу воспринимать отказ и критику, научитесь работать с возражениями. Будите наперёд знать, что могут вам ответить или спросить. Как правильнее ответить на тот или иной вопрос, а на какой не отвечать совсем. Голос будет увереннее и постепенно уменьшиться страх. Звонит всё равно кому. Делать по 100 звонков подряд я бы не советовала. Толку мало, а не натренированный человек может только увеличить свой страх. Лучше делать до 50 звонков с перерывами.