Как вернуть клиента?

Спросить в лоб (но аккуратно))) - почему отказался от сотрудничества? И если есть какие-то причины для его недовольства, убедительно заверить в скорейшем их устранении?

Нажимать на особое его положение (клиента)и доверительные отношения, которые уже не хочется терять. А также заинтересовать новыми предложениями, на которые он способен "клюнуть", включая бонусы, скидки и т.д.

Вариант такой, скорее всего ваш клиент нашел тоже самое только подешевле. Нынче сейчас высокая конкуренция, поэтому все ищут лазейки где найти, чтобы заказывать дешевле. Также по опыту скажу, те, кто покупал многие годы товар у посредников, сейчас заказывает товар напрямую. Благо сейчас есть интернет, где можно найти любую информацию. В том числе и по ценам узнать где выгоднее заказывать. Спросите напрямую у клиента, в чем причина, почему он больше не хочет с вами работать. Мало вероятно, что вы его вернете, если он сам этого не захочет.

Скорее всего клиент нашел более выгодный для себя вариант, может быть дешевле, а может и с более широким сервисом, более грамотной поддержкой и т.д. Спросите у него при следующем звонке, пропала ли у них совсем необходимость в этом товаре, или они нашли другого поставщика. Если есть другой поставщик, можно предложить скидку или бесплатную доставку

Это хорошая ситуация для развития бизнеса. Во-первых, надо иметь возможность связи с клиентом. Во-вторых, хорошо бы узнать причины прекращения заказов. Дальше самое интересное - доработайте или разработайте свою программу лояльности, может ему бонус какой-то к товару был бы приятен. Если клиент крупный, то ради него можно что-то сделать компании, да и Вам как неравнодушному исполнителю-менеджеру зачтется на будущее радение о прибылях компании. Да и клиент спустя время может вернуться - старый друг лучше новых друг. Не найдет товара в очередной раз у другого поставщика, вернется сразу.

Самый простой и эффективный способ это поговорить с клиентом об этом в дружеской атмосфере.

Спросить: "Что нужно сделать нам/какие условие Вам предоставить, чтобы Вы вновь пользовались нашим товаром". Скорей всего клиент укажет реальную причину и если дело в том, что его увел конкурент, вы с клиентов, возможно сможете найти какой то компромисс.

Вы спросите у него напрямую, в чём причина, возможно его что то смущает, либо ещё какой то нюанс. Можно предложить ему какое нибудь заманчивое предложение, персональную скидку или ещё как нибудь улучшить для него условия сотрудничества.