Почему на AliExpress заказ выполнен, хотя посылка не пришла?

Просто не был открыт спор, а время вышло и статус стал выполнен. Время на доставку вышло, и возможно так случилось что сроки транспортировки затянулись или же время отправки было гораздо позже. Уточнить это можно в отделе технической поддержки сайта, они же и сообщат что, либо посылка припаздывает, либо известят вас о том что вам будут возвращены деньги.

Заказывала мелкие посылки с бесплатной доставкой. Такие обычно идут очень долго и не отслеживаются. Если продавец продлевает защиту, то всё хорошо. Но, если срок защиты закончился, при этом спор открыт не был, даже если получение не подтверждено, а на это даётся ещё 15 дней после истечения защиты, заказ в личном кабинете отмечается как выполненный. То есть это его конечный статус. В таком случае оплата передаётся продавцу

При этом можно открыть спор, но тоже до определённого времени. Такие якобы выполненные заказы у меня отображаются во вкладке "ожидается отзыв". Если выходят все сроки, увы, ничего не вернуть.

Поэтому нужно следить за заказами, просить продавца продлить защиту или вовремя открывать спор и подобных проблем не будет.

«Заказ выполнен» - это еще не значит, что он завершен. Посмотрите, сколько времени осталось до его завершения. Если оно еще не вышло - просто следите, чтобы вовремя просить продавца о его продлении. А волноваться в данном случае не стоит - алиэкспресс часто чудит с отслеживанием посылок, поэтому не нужно ориентироваться на его статусы.

Даже в случае открытия диспута можно предоставить скриншот с реальным отслеживанием трека - спор вполне может быть выигран вами.

Тут есть несколько нюансов и каждый случай можно рассматривать отдельно.

Бывает так, что человек делает и оплачивает заказ, который спустя пару секунд закрывается сам. При этом деньги уходят, а продавец ничего не отправляет, никакого номера отслеживания нет.

Такое может быть, если человек давно не пользовался аккаунтом или его профиль сочли подозрительным. У меня так было один раз, заказ закрылся, деньги списали, то спустя пять дней вернули их на карту.

Второй вариант - человек пропустил срок и заказ закрылся автоматически. В таком случае можно открывать спор, согласно последним нововведениям.

Если же произошедшее не попадает ни под один пункт, то стоит писать в техподдержку и спрашивать у них.

У меня много раз было, что по треку выходило, будто заказ доставлен (получен). В двух случаях оказывалось, что продавец выслал не тот трек-номер и после обращения он присылал другой трек. Напишите ему сообщение и сообщите о проблеме. Кстати, если трек с отслеживанием, вы можете увидеть, в каком населенном пункте ваш заказ получили. Пару раз в моих случаях доставка производилась непонятно куда и там мой заказ получал непонятно кто )) В этом случае ошибся продавец с адресом или написал его неправильно. Когда открываешь спор, там даже есть графа "продавец отправил заказ по неправильному адресу". В одном случае мне вернули деньги. в другом - я протянула время, когда спор уже нельзя было открыть. Всем удачи!

Вообще-то стоит внимательнее следить за временем защиты заказов, если посылки не отслеживаются, то и не доходят они довольно часто, в этом случае продлять защиту смысла нет, необходимо было просто открывать спор и все, а заказ считается выполненным, когда истекло время на его доставку, при этом не важно, дошла посылка или же нет, поэтому игнорировать уведомления об истечении срока защиты не стоит

Бывает так, что время доставки выходит, а спор по этому поводу не был открыт.

Получается, что по срокам, у заказа стоит статус "выполнен".

Конечно, не исключено, что посылка потерялась, связывайтесь с продавцом, либо с технической поддержкой сайта.

Уточняйте где именно находится ваш заказ.

Так случилось вероятно потому, что посылка потерялась, а срок защиты покупателя вовремя не продлили и он уже истёк. Ведь прохождение посылок из Китая нужно постоянно отслеживать и, если происходит задержка, нужно продлевать срок защиты покупателя, который составляет обычно около 30 дней.

Такая проблема как правило возникает от того, что теряется посылка. И при этом срок защиты покупателя не является продленным, а значит он истекает. От этого получается что срок защиты покупателя который истекает примерно через 30 дней проходит и заказ получается как выполнен, но на самом деле, посылка находится лишь на пути из Китая к вам, но ее никто уже не отслеживает.

Возможно посылка потерялась в пути, такое редко, но всё же случается.

Возможно деньги отправлены, но не истёк срок получения посылки, то есть она еще в пути, а пишут что заказ выполнен.

То есть нужно индивидуально разбираться в каждом конкретном случае.

К сожалению, эта ситуация далеко не единичная.

Чаще всего причина в том, что посылка теряется, защиту покупатель не продлил, поэтому и считается, что заказ выполнен. Бывает так, что посылка находится и приходит, правда спустя время.

Иногда возвращают деньги на карту. Но бывает, что ни товара ни денег, в этом случае нужно писать в техническую поддержку и выяснять в чем причина и как можно вернуть деньги.

Китайцы совсем охамели,при покупке? указываю платную перевозку, с отслеживанием трека,а они хитрят,отправляют дишманским перевозчиком,а денежки потом дирбанютЬ...